友情链接：
由士研商量主办，网金定约、上海浦东海外金融学会以及亚洲财金连合会援救的“2021金融劳动转换与客户体验峰会”于2021年3月25-26日在上海奏凯召开，并圆满隔断！
本次论坛以“科技让金融劳动更有温度”为主题，邀请到来自金融范围的引导者，专揽和疏通金融劳动产业政策变化与商场发展趋势，一同探讨金融劳动业客户体验扶植的改日转型之路。
上昼第一场共享，亚洲财金连合会履行主席白波以“以客户为中心，鞭策金融劳动的转换与连接发展”为主题，为大家带来了精彩的演讲。随后，招商银行零卖金融总部首席用户体验官张少科，围绕着“体验数字化赋能零卖金融劳动”的主题，发达了招行濒临零卖3.0带来挑战的支吾，并以骨子案例“招行风铃形态”与诸君作了精彩共享，激发场内热议。随后，国度金融与发展实验室副主任曾刚，从“客户生态的构建”、“协作伙伴生态的构建”、“场景搭建的模式”三个方面，共享了数字化期间的银行场景缔造。
茶歇疏通事后，由兴业银行零卖网罗金融部居品转换处副处长李雪洁，从银行业近况动身，为大家带来“打造极致用户体验的网罗金融居品”主题演讲。容联云通信行业处治决策总监闫玉华，以容联·云通信居品为案例，共享了容联怎样专科·专注，助力构建金融智能客服系统和运营体系。祥瑞东说念主寿金管家照料团队总司理沈玮，从数据化转型趋势及行业应用、数字智能劳动与体验升级的角度动身，深度探讨共享了科技破局后疫情期间 智能劳动扶植用户体验。来自IT智能照料和IoT物联网可视化照料范围的专科厂商——UINO优锘科技，一直戮力于以Digital Twins的理念为企业提供智能可视照料平台，已毕对万物互联的数字化世界的可视化、智能化、东说念主性化、众创化的转换照料。本次大会有请到其UINO优锘科技居品转换中心认真东说念主白靖先生就“基于数字孪生的EA，助力企业数字化转型”为大家带来主题陈说。
下昼，主要围绕着“以“客户为中心”的居品及营销策略”这一主题伸开探讨。范斌，合资东说念主，全球企业商量劳动部大中华区金融中枢锐变团队总司理、中国区金融行业总司理，来自主要为企业提供一流东说念主工智能处治决策劳动的IBM，从多个角度，带来对于体验运行的金融业务场景转换的演讲。随后，Automation Anywhere资深居品本事守护人蔡君浩，同在场嘉宾探讨了AA智能自动化助力金融业客户体验新扶植。客户体验策略众人，原国有行客户体验和洞悉附近郑玉珊，与参会嘉宾共享了“举重若轻 - 怎样搭建金融客户体验体系”，行动又名精专于客户旅程人命周期的体验照料，客户需乞降画像分析，首页-盛 加依锁具有限公司 教唆团队设立长效的体验机制和组织体系的客户体验策略众人， 首页-晨俊哲干果有限公司通过对金融客户体验体系搭建的要害成分分析， 首页-海卓政咖啡有限公司为大家带来了一场精彩的演讲。戮力于为企业提供可落地的数字化计谋商量劳动的倍比拓照料商量(上海)有限公司，由大中华区合资东说念主副总司理丁光正从NPS数值分析和用户体验的照料及优化等几大板块，同现场嘉宾共享了“拆解NPS- 银行最该温顺的用户体验想法”。
授奖仪式于大会第一寰宇午举行，由亚洲财金连合会履行主席白波担任授奖嘉宾。
“金鼎奖”旨在饱读舞具有本事转换和业务转换后劲的金融机构与金融关联居品、本事与处治决策，同期促进金融机构与金融转换生态系统的构建，鞭策金融机构与金融商场和产业的健康可连接发展。由来自行业协会、产业定约、媒体及商量公司等机构的各方专科东说念主士保举出最终获奖名单。感谢诸君为金融业转型升级，向高质料转换发展所作念的悉力！同期也祝颂以下公司：
最具转换客户劳动奖——上海东说念主寿保障股份有限公司
最好金融科技用户体验奖——祥瑞东说念主寿 金管家团队
最好金融转换奖——招商银行“风铃”形态
最好网罗金融居品体验转换奖——兴业银行 兴智汇App
非常客户劳动转换实验奖——张皓义 新网银行 客服照料中心 总司理
最好手机银行转换奖——徽商银行
最具转换客户劳动奖——祥瑞银行信用卡中心
最好居品转换奖——容联云通信
最好客户体验科技应用奖——竹间智能科技(上海)有限公司
最好客户体验处治决策奖——火山引擎
最具竞争力机构赋能奖——通联数据
最好用户体验赋能奖——元化医疗商量劳动(上海)有限公司
最好营销处治决策奖——天阳宏业科技股份有限公司
非常答理阐述注解奖——安财学堂
移时的休息后，大邦转换体验商量总监郝梁梁，从多个角度并吞并骨子案例，为大家带来“通过用户体验打造相反化、高粘性的数字金融居品”的主题共享。上海农商行网罗金融部总司理王海涛，吞并上海农商行的发展史以及新三年的计谋发展野心，共享了“客户旅程与流量筹办”。新网银行居品照料部副总司理和客服照料中心总司理张皓义，从新网银行的发展近况动身，以骨子数据为撑持，发达了“数据运营无处不在”。大会第一天的临了一讲围绕“银行线上线下客户体验想象和体验生态缔造”这一主题，由IBM合资东说念主，全球企业商量劳动部大中华区金融中枢锐变团队总司理、中国区金融行业总司理范斌先生行动专揽嘉宾，邀请到招商银行零卖金融总部首席用户体验官张少科，电梯设备新网银行居品照料部副总司理和客服照料中心总司理张皓义，厦门银行普惠金融劳动部总司理徐杰以及富邦华一银行信息科技部副总裁韩光祖共同参与磋商，共享了各自的经验与想法。在一派祝颂声中，大会第一天的议程画下竣工句号。
第二天上昼，最初由祥瑞银行信用卡中心客户体验照料部副总司理马娟，从国表里经济环境及“新冠”疫情给信用卡业务筹办发展带来的挑战与机遇、祥瑞银行信用卡中心的支吾、以及构建智能化、详尽化转换劳动策略体系几个方面为大家带来干货满满的共享。北京师范大学热情学部用户体验商量中心特聘博士商量员朱迪，则从热情学以及学术角度脱手，解密情境化用户体验想象，洞悉金融居品新改日。随后，竹间智能科技(上海)有限公司居品及处治决策总监朱从坤，为大家带来基于学问工程构建金融行业高遵守动体系共享。花旗银行前副行长裴奕根，同参会嘉宾们共享了从外资银行角度看客户体验的话题，激发场内热议。
茶歇疏通事后，麦肯锡全球副董事合资东说念主郭凯元，为大家带来“打造全客群、全渠说念、全居品的端到端数字化体系”。随后火山引擎金融行业处治决策总监翟英博，就“数字化增长密码：从互联网到金融”这一话题伸开共享。上昼的临了一讲，由北京师范大学热情学部用户体验商量中心特聘博士商量员朱迪专揽头脑风暴，围绕“怎样体系化地讹诈客户响应和里面运营数据，扶植客户体验与客户价值？”的主题，咱们有请到祥瑞东说念主寿金管家团队总司理沈玮，祥瑞银行信用卡中心客户体验照料部副总司理马娟以及花旗银行前副行长裴奕根，共同疏通探讨，为大家献上一场念念维盛宴。
下昼，安盛天平首席信息官 & 首席数据官余健光，安身于安盛保障的运营体系，带来对于科技提高劳动系统的通达性、褂讪性和肤浅性的精彩演讲。通联数据股份公司首席内容官冯钦远，以数据智能，开启投资导航新期间为主题，从东说念主类在投资经由中的痛点动身，印证数据智能，将会开启投资导航新期间。由于疫情影响，陆金所香港CEO蔡华和诺亚控股海外CEO刘彦，未能到场出席，通过视频方式，与诸君参会嘉宾分裂共享了金融科技居品打造个性化客户体验和精确劳动客户，创造客户价值。紧接着，中泰证券金融科技委员会主任何波，从形态配景、形态决策、野心预计三个角度共享了上证链赋能中泰私募销售业务。共建金融劳动生态圈，极致用户体验的临了一讲，咱们有请到三井住友海上失火保障(中国)有限公司信息本事部总司理陈婧，通过以客户为中心的数字化转换材干、通过智能化加快运营流转恶果、通过行业协作束缚拓展场景和生态、数字化转型中的IT照料与念念考四个话题，发达了对于科技赋能保障公司数字化变革的不雅点与观点。下昼的头脑风暴也相似精彩，围绕“零战争劳动变革，助推客户体验升级”这一主题，由三井住友海上失火保障(中国)有限公司信息本事部总司理陈婧、中泰证券金融科技委员会主任何波，华泰证券网罗金融部客户劳动中心认真东说念主方伟共同参与磋商，共享了各自对于金融机构在用户体验方面的近况和挑战、疫情下零战争劳动，数字化转型念念路与场地的经验与想法。
两天大会时辰，会场表里好多金融机构如泰隆银行、祥瑞东说念主寿、捷信滥用金融、南京银行、北京银行、山东省城市生意银行协作定约有限公司、汇丰银行、太平洋东说念主寿、VISA、华泰证券、国泰产险、上海证券、兴业银行等企业高层围绕在百望云、众言科技(倍市得)、新纽科技、大邦转换、火山引擎、竹间智能、容联 · 云通信、Automation Anywhere、科大讯飞、优诺科技、华为的展台展示区边，互动疏通金融行业的最新科技和案例，时势非常插手。
至此，为期两天的“2021金融劳动转换与客户体验峰会”圆满隔断！终点鸣谢这次峰会的协作媒体，它们分裂是前瞻网、FX168、中国电子银行网、云掌财经、财资中国、期间财经、凤鸣财经、汇通网、步履家、灵通银行网、中金在线、Interfax、数邦客、中国经济信息网、TechWeb、中金网。
感谢弘远业内同仁在会议筹办和举行时辰的高度援救和积极参与，士研商量将陆续与业内资深众人，优秀企业以及机构保持缜密协作，提供行业前沿信息，探索行业趋势电梯设备，助力商务协作。